Verkeer is niet het probleem
Het is een van de meest gestelde vragen die ik krijg. De cijfers in Google Analytics zien er prima uit, er komen honderden mensen per maand, en toch blijft het stil in de mailbox.
In bijna alle gevallen ligt dat niet aan de hoeveelheid bezoekers. Het ligt aan wat er gebeurt nadat ze binnen zijn. En dat is goed nieuws, want daar heb je zelf alles over te zeggen.
Kijk eerst of het de juiste bezoekers zijn
Open Search Console en bekijk op welke zoektermen mensen binnenkomen. Komt het grootste deel binnen op iets algemeens waar je niets mee verkoopt, dan is je verkeer simpelweg niet je doelgroep.
Dat gebeurt vaker dan je denkt. Een installatiebedrijf dat vooral gevonden wordt op “wat kost een warmtepomp gemiddeld” trekt mensen die zich oriënteren, niet mensen die vandaag willen laten installeren. Beide zijn waardevol, maar niet allebei vandaag.
Vraag je te veel in één keer?
Kijk eens naar je contactformulier. Staan daar acht velden in, waarvan vijf verplicht, inclusief bedrijfsnaam en een keuzemenu? Elk extra veld kost je aanvragen.
Naam, e-mailadres en een vrij tekstvak is voor de meeste bedrijven voldoende. De rest vraag je in je antwoordmail, als het gesprek al loopt. Het formulier hoeft je niet compleet te informeren, het hoeft alleen contact op gang te brengen.
Bij één opdrachtgever ging het aantal aanvragen omhoog door niets anders te doen dan drie velden weg te halen en het telefoonnummer optioneel te maken.
Is duidelijk wat je wil dat ze doen?
Op veel websites staan vier knoppen naast elkaar: offerte aanvragen, brochure downloaden, bellen, inschrijven. Bij die keuze doet een deel van de bezoekers geen van alle.
Bepaal per pagina wat de belangrijkste vervolgstap is en maak die het meest zichtbaar. De rest mag blijven staan, maar dan bescheidener. En zet je belangrijkste knop niet alleen helemaal onderaan, maar ook halverwege de pagina.
De vijf punten die ik altijd als eerste nakijk
- Staat je telefoonnummer bovenaan en is het op mobiel klikbaar?
- Werkt je formulier echt? Test het zelf een keer per kwartaal. Kapotte formulieren komen vaker voor dan iemand wil geloven, en je merkt het niet omdat je niets ontvangt.
- Krijgt de afzender een bevestiging? Zonder bevestiging weet iemand niet of het gelukt is en belt hij een concurrent.
- Staat er ergens een prijsindicatie? Bezoekers die geen idee hebben van de orde van grootte, nemen vaak geen contact op uit angst voor een onaangename verrassing.
- Is er bewijs zichtbaar op de pagina waar de aanvraag gedaan wordt? Een review of een foto van eerder werk vlak bij het formulier helpt meer dan diezelfde review op een aparte pagina.
Reactiesnelheid is onderschat
Iemand die een formulier invult, vult er meestal meer in dan alleen die van jou. Wie als eerste reageert, heeft een flinke voorsprong. Antwoorden binnen een uur is in veel branches het verschil tussen een gesprek en een gemiste kans.
Zorg dus dat aanvragen op je telefoon binnenkomen en niet in een mailbox die je één keer per dag opent.
Conclusie
Meer bezoekers is zelden het antwoord als de bezoekers die je hebt al niets doen. Kijk eerst of het de juiste mensen zijn, maak vervolgens contact opnemen zo makkelijk mogelijk, en reageer snel. Dat levert meestal meer op dan een verdubbeling van je verkeer.
